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wish客户问题怎么处理?wish客户问题处理方法

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查看60 | 回复0 | 2021-1-5 18:50:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

Wish客服问题怎么处理?

相信各位wish卖家经常会遇到客户提问的各种问题,在发货前后的过程中也会有各种问题发生。Wish后台是有客户问题系统的,商家可以通过客户问题系统来及时相应回复客户的问题。并且系统中的问题都是有时间限制的,超出时间的话,客服会介入。

wish客户问题处理方法

查看客户问题方式为点击后台顶部导航栏“客户问题”>“未处理”。点击后即进入未处理客户问题页面;点击各行最右侧的“View”按钮来查看客户问题,就可以在跳转页面中查看有关此客户问题的所有信息。

(一)发货前的问题

如果产品未发货,则可以到“未处理”板块,然后在每个订单后都有可以联系到用户的“措施”,下一步卖家可以选择问题模板,选择买家将收到的电子邮件。问题模板具有以下条件:

1.运送地址有问题,产品无法运送

2.包裹已抵达当地的邮局,客户可以去取回货物

3.超重包裹,订单将使用2-3个单独的包裹运送

4.用户需要缴纳通关税

5.由于送货地址的问题产品已退回给发件人


6.包裹在运输过程中丢失,已重发给客户

7.物品在运送过程中被损坏,并重新发了新的包裹

8.其他

(二)发货后的问题

可以在订单旁边查看客户的问题,如果产品已发货,您也可以转到“历史”处查看。Wish客户问题页面由两部分组成,即客户问题和交易。

1、客户问题

客户问题号码:与此特定客户问题相匹配的唯一标识号码。可以使用此号码在商家平台的商户问题模块中查找相关的客户问题。

开放日期:用户打开客户问题的日期。

最近更新:您或用户上次的回复。

状态:此状态将识别客户的问题状态,等待您回复或等待用户的回复。

标签:简要说明此客户问题被打开的原因。这将帮助您优先处理不同的客户问题,例如请求退货或修改送货地址。还可以通过标签对客户问题进行分类。

2、交易

交易ID:与此特定交易匹配的唯一标识号。可以使用交易ID在商家平台的交易模块中查找交易信息。

购买日期:用户完成此次交易的日期。

自购买开始以来的时间:自交易发生以来的时间长度。

是否是礼物:表示是否将其作为礼物购买。

里面可能有很多客户问题,但卖家可以筛选数据,例如可以找到所有问题来替换客户的地址。

但是,由于不是卖家自己做客服,所以Wish一般雇佣第三方客户服务介入。例如,虽然很多卖家有来自世界各地的许多顾客,但他们可能无法说出如此多种语言。为每种语言聘用客服是不可能的。

因此,wish的第三方客户服务机制的建立可以降低卖家的劳动成本,并更加重视选择和物流。

顾客问题的质量和及时性也是评估商店的重要方面,所以一定要及时解决。wish客户问题怎么处理?以上就是相关内容的分享了。


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